Informativa sulla Privacy

1. Informazioni che Raccogliamo

LabCallManager raccoglie e tratta diverse categorie di dati personali necessari per fornire i nostri servizi di gestione delle chiamate per laboratori di analisi mediche.

Categorie di Dati Trattati:

• Dati di Identificazione: nome, cognome, codice fiscale, data di nascita, numero di documento
• Dati di Contatto: indirizzo email, numero di telefono, indirizzo fisico, città, CAP
• Dati Sanitari: informazioni relative a esami medici, referti, risultati di laboratorio, appuntamenti medici, anamnesi
• Dati di Utilizzo: log di accesso, attività sulla piattaforma, preferenze utente, cronologia delle azioni
• Dati di Comunicazione: SMS, messaggi, note di chiamata, trascrizioni (con consenso esplicito)
• Dati Tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, cookie, identificativi di dispositivo
• Dati di Pagamento: informazioni di fatturazione, metodi di pagamento (elaborati da Stripe con crittografia end-to-end)

2. Come Utilizziamo i Tuoi Dati

I dati personali sono trattati esclusivamente per le seguenti finalità:

• Erogazione del Servizio: gestione delle chiamate, routing, registrazione (con consenso), trascrizione, analytics
• Gestione Contrattuale: fatturazione, gestione abbonamenti, supporto tecnico
• Conformità Legale: adempimento di obblighi di legge, conservazione di registri, audit compliance
• Sicurezza: prevenzione di frodi, protezione da accessi non autorizzati, monitoraggio della sicurezza
• Miglioramento del Servizio: analytics aggregati, ricerca, sviluppo di nuove funzionalità (sempre anonimizzati)
• Comunicazioni: notifiche di servizio, aggiornamenti, supporto clienti (solo con consenso per marketing)

3. Cookie e Tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie di tracciamento per migliorare l'esperienza utente. Consulta la nostra Cookie Policy per dettagli completi.

4. Non Vendere i Miei Dati Personali

LabCallManager non vende mai i dati personali degli utenti a terze parti per scopi commerciali. Questo è garantito sia dalla normativa GDPR (Unione Europea) che dalla CCPA (California).

Se sei residente in California e desideri esercitare il tuo diritto di non vendita dei dati, puoi contattarci a [email protected]

5. I Tuoi Diritti

Diritti GDPR (Unione Europea):

Ai sensi degli articoli 15-22 del Regolamento UE 2016/679, hai diritto a: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione, e revoca del consenso.

Diritti CCPA (California):

Se sei residente in California, hai diritto a: conoscenza, cancellazione, opt-out, correzione, e limitazione dell'uso dei tuoi dati sensibili.

6. Conservazione dei Dati

I dati personali sono conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti:

• Dati Contrattuali: 10 anni dalla cessazione del contratto
• Dati Sanitari: secondo le normative sanitarie vigenti (minimo 10 anni)
• Registrazioni Chiamate: fino a 90 giorni (con consenso esplicito), poi cancellate automaticamente
• Log di Sistema: 12 mesi per scopi di sicurezza e audit
• Dati di Consenso: conservati in localStorage del browser fino a revoca (non sincronizzati con server)

7. Contattaci

8. Reclami

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali violi le normative sulla privacy, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente:

• Italia (GDPR): Garante per la Protezione dei Dati Personali
• California (CCPA): California Attorney General